Agrupe os tipos de solicitação
Liste atendimento geral, organização de eventos e comunicação administrativa. Verifique quais canais já são utilizados e quais acessos precisam de mobilidade. Um número adicional deve ter finalidade definida, para não criar um atendimento que ninguém acompanha.
Registre os encaminhamentos
A equipe precisa saber onde uma solicitação foi registrada e quem dará retorno. Utilize os sistemas autorizados e limite o acesso a dados de associados. A escolha da franquia deve considerar consultas e arquivos, além da quantidade de mensagens recebidas.
Exemplo de aplicação
Uma dúvida sobre uma atividade chega ao atendimento geral e precisa seguir para a organização. O fluxo deve permitir confirmar o encaminhamento, evitando que o associado tenha de repetir todas as informações em outro número.
Checklist para a empresa
- Finalidades dos canais documentadas.
- Responsável por retorno identificado.
- Acesso aos cadastros controlado.
- Consumo dos aplicativos observado.
Converse com a Elite Telecom sobre a rotina da equipe, os locais de uso e a necessidade de novas linhas ou portabilidade. A proposta deve esclarecer as condições aplicáveis ao CNPJ antes da contratação.