Separe orientação e organização
A linha comercial pode apoiar agendamentos e encaminhamentos, mas não substitui o atendimento do profissional responsável. Defina como as solicitações chegam à equipe adequada. Não utilize prontuários ou dados reais de clientes em demonstrações de conectividade.
Avalie o volume do atendimento
Inclua consultas ao sistema e arquivos autorizados que façam parte do trabalho. Se houver diferentes turnos, registre como o aparelho e as pendências são entregues. Confira condições e benefícios na proposta sem assumir que todo uso de aplicativo está incluído.
Exemplo de aplicação
Uma mensagem pode tratar de remarcação e exigir consultar a agenda antes de responder. O teste deve acompanhar essa sequência administrativa, sem reproduzir uma avaliação clínica pelo canal de telefonia.
Checklist para a empresa
- Encaminhamento para o responsável definido.
- Agenda consultada no sistema autorizado.
- Testes sem dados reais de clientes.
- Pendências entregues entre turnos.
Converse com a Elite Telecom sobre a rotina da equipe, os locais de uso e a necessidade de novas linhas ou portabilidade. A proposta deve esclarecer as condições aplicáveis ao CNPJ antes da contratação.