Separe comunicação e autorização
Defina onde ficam solicitações, aprovações e versões de documentos. O acesso móvel facilita o retorno, mas não substitui o fluxo de autorização do cliente. Dados de viajantes devem circular somente nos canais apropriados e não são necessários para cotar telefonia.
Teste as consultas utilizadas
Use um cenário fictício para avaliar o acesso aos sistemas e o envio de materiais de demonstração. Observe o tempo fora do Wi-Fi e os horários de atendimento. Compare esses resultados com as condições da oferta e com o dispositivo previsto.
Exemplo de aplicação
Um atendente recebe uma solicitação e precisa consultar uma aprovação registrada antes de responder. A medição deve incluir essa consulta, mantendo os dados reais de viajantes fora da demonstração.
Checklist para a empresa
- Aprovações registradas no canal correto.
- Dados de viajantes protegidos.
- Cenário fictício usado no teste.
- Horários de atendimento considerados.
Converse com a Elite Telecom sobre a rotina da equipe, os locais de uso e a necessidade de novas linhas ou portabilidade. A proposta deve esclarecer as condições aplicáveis ao CNPJ antes da contratação.