Desenhe as mensagens necessárias
Liste o que precisa ser comunicado antes da visita e quem pode alterar o agendamento. Padronize o registro dessas mudanças no sistema utilizado. Uma conversa isolada no celular de um colaborador pode deixar a base sem informação atualizada.
Avalie o consumo do dia completo
Considere navegação, consulta técnica, comunicação e encerramento do atendimento. Faça uma amostra de um dia típico sem limitar a medição ao tempo passado no cliente. Confira a disponibilidade e as condições comerciais da oferta para o perfil da empresa.
Exemplo de aplicação
Se um cliente adia a instalação durante o deslocamento, a mudança deve aparecer na agenda da base e no aparelho do instalador. Testar esse cenário ajuda a identificar uma falha de processo antes da contratação.
Checklist para a empresa
- Responsável pelas alterações identificado.
- Agenda compartilhada conferida.
- Dia completo considerado no teste.
- Procedimento de atraso comunicado.
Converse com a Elite Telecom sobre a rotina da equipe, os locais de uso e a necessidade de novas linhas ou portabilidade. A proposta deve esclarecer as condições aplicáveis ao CNPJ antes da contratação.