Descreva o ciclo do chamado
Registre quando o profissional recebe a ordem, consulta instruções, anexa evidências e informa a conclusão. Identifique as etapas que exigem comunicação imediata e as que podem aguardar sincronização, desde que o sistema ofereça esse funcionamento.
Teste as áreas de atendimento
Portarias, casas de máquinas e pavimentos podem apresentar condições diferentes. Faça os testes com autorização e respeitando as regras do prédio. Anote onde uma tarefa falha antes de atribuir o problema à franquia ou ao aplicativo.
Exemplo de aplicação
Um técnico recebe chamados na portaria, mas encerra os registros em uma área interna. O teste precisa acompanhar esse percurso completo para que a contratação corresponda ao trabalho real.
Checklist para a empresa
- Etapas online identificadas.
- Ambientes internos avaliados.
- Responsável pelo chamado definido.
- Fluxo de sincronização conferido.
Converse com a Elite Telecom sobre a rotina da equipe, os locais de uso e a necessidade de novas linhas ou portabilidade. A proposta deve esclarecer as condições aplicáveis ao CNPJ antes da contratação.