Separe conversa e registro
Defina onde o atendimento é documentado e como se relaciona ao pedido. Utilize apenas os dados necessários e siga a política da empresa. O celular não deve virar o único arquivo de comprovantes e decisões importantes sobre clientes.
Meça consultas e anexos
Inclua imagens de produtos, documentos e acesso ao sistema de pedidos. Faça uma amostra representativa do período de maior movimento. Confirme na oferta quais condições se aplicam aos aplicativos usados, sem assumir que toda atividade digital terá o mesmo tratamento de dados.
Exemplo de aplicação
Uma solicitação pode começar com uma foto e exigir consulta do pedido e envio de orientação. Medir só o recebimento da imagem deixaria de fora parte importante do atendimento.
Checklist para a empresa
- Atendimento vinculado ao pedido.
- Dados restritos ao necessário.
- Anexos incluídos na medição.
- Regras dos aplicativos conferidas.
Converse com a Elite Telecom sobre a rotina da equipe, os locais de uso e a necessidade de novas linhas ou portabilidade. A proposta deve esclarecer as condições aplicáveis ao CNPJ antes da contratação.