Defina os canais administrativos
Liste quem confirma agendas, atende dúvidas gerais e se comunica com prestadores. Utilize as ferramentas e permissões aprovadas pela clínica. Dados de saúde não devem ser incluídos em testes de conectividade nem enviados a contatos comerciais para solicitar uma proposta de telefonia.
Meça a rotina sem expor pacientes
Teste chamadas e sistemas com registros fictícios autorizados. Observe horários de maior movimento e o uso fora do Wi-Fi. Se houver celular compartilhado entre turnos, defina responsabilidade pela entrega e acesso aos aplicativos.
Exemplo de aplicação
A recepção pode confirmar horários por um canal corporativo e consultar a agenda em outro sistema. O teste deve cobrir as duas atividades com dados de demonstração, sem utilizar o histórico de um paciente.
Checklist para a empresa
- Fluxos administrativos separados dos clínicos.
- Dados fictícios usados no teste.
- Responsável por turno definido.
- Consumo observado na rotina.
Converse com a Elite Telecom sobre a rotina da equipe, os locais de uso e a necessidade de novas linhas ou portabilidade. A proposta deve esclarecer as condições aplicáveis ao CNPJ antes da contratação.